CONDITIONS GENERALES DE RETOUR
INTRODUCTION:
Si vous souhaitez retourner votre produit à TennisPlanet, suivez la procédure ci-dessous:
- Contactez notre service client au : +32 078-155 135 et demandez un numéro AR (Autorisation de Retour)
- Notre service client analysera les raisons du retour. S’il est justifié, notre service vous enverra par mail une étiquette UPS.
- Cette étiquette UPS contient toutes les instructions:
- Attachez l’étiquette sur votre colis
- Contactez UPS (le numéro de téléphone est indiqué sur l’étiquette) pour prendre votre colis quand vous le voulez.
- Dans le cas ou vous n’avez pas d’adresse mail valide, vous pouvez indiquer celle d’un ami/ voisin;
- Tous retours sans numéro d’AR seront obligatoirement rejetés par TennisPlanet.
Pour être sûr que votre demande de retour soit prise en compte, assurez-vous d’avoir les informations suivantes:
- Numéro de facture (ce numéro est obligatoire pour que votre demande soit prise en compte)
- Adresse de réception
- Adresse E-mail
PACKAGE:
Votre coli doit être emballé correctement. TennisPlanet se dégage de toutes responsabilités pour tous problèmes survenus durant le transport en raison d’un coli mal emballé.
Remarques:
- Dans le cas ou vous souhaitez remplacer un article par un autre (exemple: taille incorrerecte) le service client fera directement une nouvelle commande avec tous les produits que vous souhaitez recevoir. Notez : les frais de port seront appliqués.
- Les retours d’articles seront acceptés uniquement dans leur emballage d’origine. Les chaussures sans leur boîte d’origine seront rejetées et retournées chez vous à vos frais. De plus, la boîte à chaussures ne doit pas être endommagée.
GARANTIE
INTRODUCTION:
Pour les produits consommés le remboursement peut être reversé dans les 6 mois de l’achat, en prouvant que le défaut était bien présent au moment de l’achat… sinon le vendeur doit prouver le contraire…
CHAUSSURES
TennisPlanet garantie les chaussures sur les défauts matériels ou de fabrication à partir de la date d’achat.
Ce qui est en garantie
- Défauts de fabrication (couture, fil…)
- Égratignures
- Déchirures
- Décoloration
- Taches
- Mauvaise fixation des coutures
- Perte de matériel
- Semelles déchirées
- Inflammation des pieds due à une semelle défectueuse
- Inflammation des pieds due au talon et à une pointe défectueuse
- Problème de colle dans et en dehors de la chaussure
- Semelle arracachée
- Mauvais étiquettage
- Modèles différents
- Tailles différentes
- Livraison incorreste
Exclu de la garantie
- Taches dues à la sueur et l’humidité des pieds
- Tous chocs dus à une mauvaise utilisation de la chaussure
- Usure de la semelle due à une utilisation excessive
- Légère égratignure
Attention: si votre paire de chaussures présente un problème anormal, 6 mois après l’achat, nous vous recommandons de choisir un autre modèle. Il est possible que ce problème revienne si vous le remplacer par le même model.
VETEMENTS:
TennisPlanet garantie les vêtements (non utilisé) sur les défauts matériels ou de fabrication. La garantie de 6 mois est à partir de la date d’achat.
Ce qui est garantie
- Défauts
- Déchirures sur l’ensemble du produit
- Décoloration
- Taches
- Mauvaise fixation des coutures
- Coutures non terminées
- Défauts généraux sur le produit
- Erreurs de coupe (différente longueur de manches)
- Agrandissement du produit (seulement sur les nouveaux produits)
- Variation de taille
- Trous
En général, la garantie pour les vêtements est souvent accordée pour les défauts de fabrication. Les demandes de remboursement sont acceptées après analyse de notre service client. Le retour du bon produit se fera 2 semaines après réception du produit défectueux. Les textiles sont admis pour un retour s’ils n’ont pas été préalablement usés. L’usage inhabituel des textiles ne sont pas acceptés.
RAQUETTES:
TennisPlanet garantie un an les raquettes de tennis (100% graphite) sur les défauts matériels ou de fabrication à partir de la date d’achat.
La garantie est accordée si la raquette à été cordée correctement et n’a pas subi de chocs exagérés.
Les raquettes renvoie sans cordage seront automatiquement exclues de la garantie. Les cadres en aluminium ont une garantie de 3 mois à partir de la date d’achat.
Ce qui est en garantie:
- Chocs ou fissures sur les parties latérales (3et 9h) de la tête de raquette et jusqu’en bas du grip.
- Les frottements qui ne disparaissent pas après avoir enlever le grip et la coque.
- Torsions de la tête de raquette
- Effritements de la fibre entre les joncs.
- Courbures internes du cadre jusqu’au cordage
- Joncs cassés sans impact provenant d’une balle, de la surface, chaussures…
- Perte de grip (dans certains cas, le grip peut ne pas être bien attaché)
- Parties défectueuses de la raquette suite au transport.
Exclu de la garantie
- Les raquettes cordées sans consultation du guide de cordeur. Plusieurs fabricants recommandent de corder la raquette en une ou deux parties. Sur notre site web, vous trouverez les instructions pour corder la plupart des raquettes. Plusieurs fabricants fournissent sur leur propre site web des instructions sur la manière de corder.
- Pour des impacts sur le coté et la face du cadre provenant d’un objet ou de la surface du court. Dégâts possibles : égratignures, cassures…
- Si la cassure est au-dessus des parties latérales (3et 9h) de la tête de raquette.
- Failles sans la peinture
- Si la raquette montre plus d’une cassure
- Si la raquette a été exposée à une chaleur supérieure à 80° C. (laissée dans la voiture en plein soleil)
- Si les gouttières à joncs sont cassées à cause d’un impact comme les chaussures, surface…
Si votre raquette possède des dégâts qui ne sont pas expliqués ci-dessus, nous voussuggérons de nous appeler pour que nous puissions trouver l’origine de ce problème.
SACS:
TennisPlanet accorde généralement 3 mois de garantie sur les sacs de tennis tout en examinant les défauts de fabrication ou matériels à compter de la date d’achat.
1 mois de garantie sur les fermetures éclairs.
CORDAGES:
Aucune garantie n’est accordée pour les cordages. Les cordages sont soumis constamment aux impacts de balles. La surface, le temps… ont une grande influence sur le cordage.
Si votre cordage présente des dégâts lorsque vous le sortez de son emballage, contactez nous directement. Notre service client vous demandera de nous envoyer une photo digitale pour que nous puissions analyser le problème.
Si le cordage casse durant la pose?
Vérifiez que vos pinces ne sont pas rugueuses et assurez-vous également que vos joncs ne présentent pas de surface coupante. Si les 2 possibilités ne sont pas à la base du problème, contactez nous.
ANTI-VIBRATEURS:
Aucune garantie pour les anti-vibrateurs
GRIPS:
Aucune garantie pour les grips et sur-grips.
MACHINES A CORDER:
Les machines à corder sont garanties 5 ans. Les pinces et les parties électroniques sont garanties 1 an.
Si vous souhaitez retourner votre machine à corder qui n’est plus sous garantie, notre service technique réparera votre produit. Pour un retour, cela vous coutera 100 euros.
La main d’œuvre est de 50 euros par heure avec un minimum d’une heure. Les pièces de rechanges seront payées séparément. Le prix pour une réparation sera au minimum de 150 euros frais de retour inclus.
Les coûts mentionnés ci-dessus seront aussi appliqués si vous envoyés votre machine à corder pour une révision.
C’est également le cas pour une machine sous garantie.
Notre service de réparation est de 4 semaines maximum. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous ne fournissons pas de produit de remplacement.
LANCE-BALLES:
Si vous souhaitez retourner votre lance-balles qui n’est plus sous garantie, notre service technique réparera votre produit. Pour un retour, cela vous coutera 100 euros.
La main d’œuvre est de 50 euros par heure avec un minimum d’une heure. Les pièces de rechanges seront payées séparément. Le prix pour une réparation sera au minimum de 150 euros frais de retour inclus.
Les coûts mentionnés ci-dessus seront appliqués si vous envoyés votre lance-balle pour une révision.
C’est également le cas pour un lance-balles sous garantie.
Notre service de réparation est de 4 semaines maximum. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous ne fournissons pas de produit de remplacement.
Afin d’augmenter la durée de vie de votre machine, une maintenance continue est nécessaire. Donc, veillez à nettoyer fréquemment la partie intérieure de votre lance-balles. Poussière, terre battue…peuvent gêner le bon fonctionnement de la partie mécanique et électronique.
Assurez-vous que la partie rugueuse des roues n’est pas trop lisse. Dans le cas contraire, les balles ne seront pas envoyées et la machine s’arrêtera.
MATERIEL D’ENTRETIEN
TennisPlanet accorde généralement 6 mois de garantie sur le matériel d’entretien tout en examinant les défauts de fabrication ou matériels à compter de la date d’achat.
BRISE-VENTS:
Nous ne pouvons donner aucune garantie sur les brise-vents.
BALLES DE TENNIS:
TennisPlanet garantie les balles de tennis tout en examinant les défauts de fabrication ou matériels :
- Si les balles sont molles après la dépressurisation de la boite.
- Si la boite est déjà ouverte à la livraison
TYGER offre une extension de garantie
- Si le feutre s’effrite après 5h de jeu
- Si la garniture s’arrache après 5h de jeu.
Exclu de la garantie:
- Si les balles sont utilisées dans un lance-balles. En raison du frottement dans le lance-balles la durée de vie est plus courte.