VRAGEN EN ANTWOORDEN
Algemeen
Wie is TennisPlanet ?
Is het 078-nummer van TennisPlanet betalend ? Uit welke regio komt een 078-nummer ?
Heeft TennisPlanet een eigen winkel?
Hoe kan ik bestellen bij TennisPlanet?
Kan ik een catalogus ontvangen?
Wat zijn de openingstijden van TennisPlanet?
Website
Hoe plaats ik een online bestelling bij TennisPlanet?Wat is mijn login en password voor de website? Waarom lukt het me niet om een online bestelling te plaatsen ?
Waarom staat een artikel niet meer op de site ? Hebben jullie artikel x nog op voorraad ?
Levering
Wat is het afleveradres ?
Wat is de levertermijn ? Hoe & naar waar worden de artikelen verzonden ? Hoeveel bedragen de transportkosten ?
Is mijn bestelling verzonden? Kan ik deze via track/trace volgen ?
Kan het ook bij de buren worden afgeleverd?
Mijn artikel is besteld bij uw leverancier maar nog niet binnen?
Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd, ondanks uw email met bevestiging dat het verzonden is. ?
Ik heb een briefje in de bus gevonden van uw vervoerder. Ik ben echter niet thuis. Wat te doen ?
Levert TennisPlanet ook aan particulieren?
Prijzen & Sponsoring
Hoe kan ik gebruik maken van de Laagste Prijs Garantie ?
Ik kan een grote klant worden. Wat zijn mijn kortingen? Wat is het PP-program van TennisPlanet?
Zijn de TennisPlanet prijzen met of zonder BTW?
Ik ben een goede tennisser. Wil TennisPlanet me sponsoren ? Hoe wordt ik adiPlayer?
Wat houdt de club sponsorovereenkomst van TennisPlanet precies in?
Wat zijn de voordelen van een snarencontract?
Betalingen
Hoe moet ik dan betalen als ik heb besteld?
Wat is het factuuuradres?
Ik heb geen factuur ontvangen?
Ruilen en Retouren
Hoe kan ik een artikel terugsturen ? Een of meerdere artikelen in de zending zijn defect. Wat te doen ?
Ik heb mijn goederen retour gestuurd, maar ik heb nog niet mijn geld teruggekregen ?
Mijn bespanmachine / ballenkannon is kapot. Wat te doen ? Garantieperiode van een ballenkannon / bespanmachine?
Producten
Kan ik tennisrackets testen bij TennisPlanet?
Bespant TennisPlanet ook rackets?
Ik overweeg een bespanmachine of ballenkanon aan te schaffen. Wat kan ik best doen?
Antwoorden
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wie is TennisPlanet?
TennisPlanet is een firma met Belgische roots. Al meer dan 25 jaar is TennisPlanet dé Tennisspecialist bij uitstek en biedt het het breedte assortiment in tennisartikelen in Europa. Naast België, is TennisPlanet onder meer ook actief in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Zweden, UK en Spanje.
U vindt er werkelijk alles wat u als tennisspeler, tennistrainer, tennisclub of bespanner nodig hebt. Dat gaat van tennisrackets, tenniskledij, tennischoenen, over tennisballen, snaren en grips tot bespanmachines en terreinmateriaal. Naast merkproducten zoals adidas, Nike, Babolat, Wilson etc, voert TennisPlanet ook een breed assortiment onder haar eigen merk TYGER.
Om iets te bestellen, surft u best naar de website www.TennisPlanet.be of belt u T 078 / 155 135. Als uw bestelling vóór 12 uur bij ons binnenkomt en alle artikelen van uw bestelling zijn op voorraad, wordt uw order dezelfde dag nog verstuurd ! Het transportbedrijf UPS verzorgt de levering, meestal reeds de volgende dag, anders de dag erop.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Is het 078-nummer van TennisPlanet betalend ? Uit welke regio komt een 078-nummer?
Indien u het algemeen telefoonnummer van TennisPlanet België belt, namelijk het 078-155 135, betaalt u het tarief van een gewoon regionaal telefoongesprek.
De meeste telefoonnummers zijn regionaal gebonden. Een 09-nummer is bijvoorbeeld een telefoonnummer uit regio Gent. Een 078-nummer is niet specifiek gebonden aan een bepaalde regio in België.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft TennisPlanet een eigen winkel?
TennisPlanet heeft jaren een tennis winkel gehad in de Twaalfapostelenstraat in Gent. We hebben echter onze focus volledig gericht op 'distant selling' van tennisartikelen. Vandaar dat we in 2008 de tenniswinkel in Gent gesloten hebben.
Uiteraard kunt u 24/24 onze tenniscollecties bekijken & bestellen op onze website www.TennisPlanet.be . Telefonisch kunt u ons bereiken tijdens de werkdagen van 9 tot 17u30 op het nummer 078/155 135.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hoe kan ik bestellen bij TennisPlanet?
U kunt bij TennisPlanet op verschillende manieren uw tennisartikelen bestellen:
Als uw bestelling vóór 12 uur bij ons binnenkomt en alle artikelen van uw bestelling zijn op voorraad, wordt uw order dezelfde dag nog verstuurd ! Het transportbedrijf UPS verzorgt de levering, meestal reeds de volgende dag, anders de dag erop.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kan ik een catalogus ontvangen?
We kunnen u helaas geen catalogus meer opsturen omdat TennisPlanet er geen meer laat drukken. We willen ons voortaan maximaal concentreren op onze online website. We adviseren u daarom om naar onze website www.TennisPlanet.be te surfen, waar u het meest complete tennisassortiment van Europa vindt.
Het online bekijken en bestellen van tennisartikelen heeft een aantal belangrijke voordelen ten opzichte van een gedrukte catalogus:
- u ziet enkel die artikelen en maten die nog leverbaar zijn;
- prijzen & foto’s worden dagelijks geupdate;
- u kunt outlet-artikelen (eindereeksen) bestellen;
- er komen haast wekelijks nieuwe producten in ons tennisgamma; deze ziet u dan direct.
Heeft u nog vragen of opmerkingen over bepaalde tennisartikelen ? Aarzel niet ons te contacteren op telefoonnummer 078 / 155 135 of via email op info.be@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat zijn de openingstijden?
Online-bestellingen
Online kunt u uw bestelling 24 uur per dag, 7 dagen per week plaatsen op www.TennisPlanet.be
Telefonische bestellingen of vragen
Ons call-center kunt u bereiken op Telefoonnummer 078 / 155 135 of Emailadres info.be@TennisPlanet.com.
De openingsuren op werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.30 uur
Als uw bestelling vóór 12 uur bij ons binnenkomt en alle artikelen van uw bestelling zijn op voorraad, wordt uw order dezelfde dag nog verstuurd ! Het transportbedrijf UPS verzorgt de levering, meestal reeds de volgende dag, anders de dag erop.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hoe plaats ik een online bestelling bij TennisPlanet?
Gelieve hieronder de nodige info te willen vinden om een ONLINE BESTELLING te plaatsen op de site van TennisPlanet.
1) Ga naar onze site www.TennisPlanet.be .
2) U komt nu in onze online tennisshop
- selecteer links bij ‘shop op productgroep’ het soort produkt dat u wenst te bestellen;
- selecteer nadien het gewenste merk (vb TYGER, adidas, Wilson, …);
- klik op de foto van het gewenste product;
- indien nodig: geef de juiste maat op;
- klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’;
- u komt nu in het winkelwagentje waar u nog eventueel het aantal kan aanpassen;
- indien u nog andere tennisproducten wenst te bestellen, herhaal stap 2;
- zodra klaar, klik bij onder het winkelwagentje op ‘Bestaande klant’ of ‘Nieuwe klant.
3) Inloggen:
- indien u al een gebruikersnaam en paswoord heeft en kent, klik op ‘bestaande klant’;
- indien u al eerder bij TennisPlanet België besteld heeft, maar uw gebruikersnaam en paswoord vergeten bent, klik op dan ook op ‘bestaande klant’ en vraag via de link 'wachtwoord of gebruikersnaam vergeten ?' uw login aan; u ontvangt deze quasi onmiddellijk op uw geregistreerd emailadres;
- indien u voor de eerste maal bij TennisPlanet bestelt, klik op ‘Nieuwe klant’ en vul uw coördinaten in.
4) Doorlop vervolgens de verschillende stappen van de bestelprocedure:
- indien u in het bezit bent van een actiecode of cadeaucheque van TennisPlanet, kan u hem tijdens stap 1 inwisselen;
- bent u lid van een gesponsorde TennisPlanet-club, dan bezit u een ‘clubcode’ voor extra korting; vul deze in tijdens stap 'Factuuradres' bij ‘Netwerkcode’;
- vul het afleveradres in;
- duidt bij 'betaalmiddelen' de manier aan hoe wenst te betalen;
- eventuele opmerkingen kunt u kwijt in het veld ‘opmerkingen’;
- controleer tijdens de laatste stap van de bestelprocedure of alles correct is;
- indien u betaalt onder Rembours + alles correct: klik op ‘bestelling verzenden’ .
- indien u online betaalt via Visa/MasterCard of Banccontact/MrCash+ alles correct: klik op 'online betalen', waarna u in de beveiligde omgeving van Ogone uw kaartgegevens kunt invullen.
5) U krijgt vervolgens de boodschap ‘hartelijk dank voor uw bestelling’. Ter bevestiging van uw bestelling sturen wij u een e-mail met de details van uw order. Indien u deze email niet ontvangt binnen enkele seconden, betekent dit dat we de bestelling niet goed hebben ontvangen. In dat geval herdoet u best uw online bestelling of contacteert u ons best via Email (info.be@TennisPlanet.com) of Telefoon 078/155 135.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat is mijn gebruiksnaam en wachtwoord voor de website? Waarom lukt het me niet om een online bestelling te plaatsen ??
Controleer of u wel op de Belgisch-Vlaamse site van TennisPlanet bent ! Indien u linksboven geen Belgisch maar een Nederlands vlaggetje ziet, gelieve dan op het belgische vlaggetje te klikken. Ziet u een vlaggetje van nog een ander land, typ dan www.TennisPlanet.be in uw browser.
Ziet u wel degelijk een Belgisch vlaggetje linksboven, maar is de taal Frans, gelieve dan in het linker menu de taal te veranderen naar het Nederlands.
- indien u al een gebruikersnaam en wachtwoord heeft en kent, klik op 'inloggen' en vul uw gegevens in;
- indien u al eerder bij TennisPlanet besteld heeft, maar uw gebruikersnaam en wachtwoord vergeten bent, klik op de link ‘Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten ?' ; u ontvangt deze quasi onmiddellijk op uw geregistreerd emailadres;
- indien u voor de eerste maal bij TennisPlanet bestelt, klik op ‘Registreren' en vul uw coördinaten in.
Aarzel niet ons te contacteren op T 078 / 155 135 of E info.be@TennisPlanet.com voor bijkomende uitleg.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Waarom staat een artikel niet meer op de site? Hebben jullie artikel x nog op voorraad?
Indien een artikel zichtbaar is op onze site www.TennisPlanet.be , betekent dit dat het tennisproduct nog effectief leverbaar is:
* ofwel kunnen we het direct uit onze eigen stock leveren en heeft u het binnen de 2 werkdagen; dit wordt per artikel aangegeven;
* ofwel bestellen we het voor u uit de stock van onze leveranciers en heeft u het meestal binnen de 2 weken; dit wordt per atikel aangegeven.
Indien u een bepaald tennisartikel niet meer kunt vinden op onze website, betekent dit dat het tennisartikel helaas volledig is uitverkocht bij TennisPlanet en evenmin nog naleverbaar is door onze leveranciers. Maar ongetwijfeld vindt u in dit geval een alternatief (andere maat, andere kleur, ander model, ander merk) op www.TennisPlanet.be ?!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat is een afleveradres?
Het afleveradres is het adres naar waar de bestelling zal opgestuurd worden.
De bestellingen worden geleverd via het transportbedrijf UPS. Het is van belang dat u een leveradres (in België) opgeeft waar iemand tussen +/- 9 en 17uur tijdens werkdagen aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. We kunnen helaas niet vooraf zeggen op welk uur een levering zal plaatsvinden. Dit hangt af van de plaats van het leveradres in de routeplanning van ons transportbedrijf UPS.
Indien niemand aanwezig is op moment van levering, mag onze transporteur uw bestelling niet achterlaten. Hij zal een bericht achterlaten dat hij de dag erop rond hetzelfde tijd een tweede aanbieding zal doen.
Uit ervaring raden we daarom volgende typen van afleveradressen aan:
- een werkadres;
- het adres van een winkel in uw straat, waar u regelmatig komt;
- het adres van naaste familie, vrienden of buren, waarvan u zeker bent dat ze thuis zijn; verwittig hen in dat geval uiteraard wel even.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat is de levertermijn? Hoe & naar waar worden de artikelen verzonden? Hoeveel bedragen de transportkosten?
Als uw bestelling vóór 12 uur bij ons binnenkomt en alle artikelen van uw bestelling zijn op voorraad, wordt uw order dezelfde dag nog verstuurd ! Het transportbedrijf UPS verzorgt de levering, meestal reeds de volgende dag, anders de dag erop.
Zijn niet alle artikelen op voorraad, dan zullen we ze in bestelling plaatsen bij onze leveranciers. We houden u dan via email op de hoogte van de verwachte leverdatum. In de regel bedraagt deze dan +/- 2 weken.
Het is van belang dat u een leveradres (in België) opgeeft waar iemand tussen +/- 9 en 17uur tijdens werkdagen aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. We kunnen helaas niet vooraf zeggen op welk uur een levering zal plaatsvinden. Dit hangt af van de plaats van het leveradres in de routeplanning van ons transportbedrijf UPS.
Indien niemand aanwezig is op moment van levering, mag onze transporteur uw bestelling niet achterlaten. Hij zal een bericht achterlaten dat hij de dag erop rond hetzelfde tijd een tweede aanbieding zal doen.
Uit ervaring raden we dan ook volgende typen van leveringsadressen aan:
- een werkadres;
- het adres van een winkel in uw straat, waar u regelmatig komt;
- het adres van naaste familie, vrienden of buren, waarvan u zeker bent dat ze thuis zijn; verwittig hen in dat geval uiteraard wel even.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Deze bedragen:
- Tot 5 kg € 5,95
- Van 5 tot 10 kg € 10,00
- Van 10 tot 20 kg € 15,00
- Van 20 tot 40 kg € 20,00
- Vanaf 40 kg of meer € 25,00
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Is mijn bestelling verzonden? Kan ik deze via track/trace volgen ??
Op het moment dat uw bestelling bij TennisPlanet effectief vertrekt, ontvangt u een email van ons. Deze email bevat een traceringsnummer van uw zending. Met dit nummer kan u de status van uw verzending op de site van UPS (het transportbedrijf die de leveringen voor TennisPlanet verzorgt) volgen. Vergeet dus niet uw emailadres op te geven !
Opgelet: pas enkele uren nadat u het traceringsnummer heeft ontvangen, kunt u informatie over uw zending opvragen.
In de regel is het zo dat, nadat u de email van TennisPlanet heeft ontvangen met vermelding ‘uw bestelling is vertrokken’, u de dag erop reeds geleverd zal worden of uiterlijk binnen de 2 dagen. Is dit niet het geval, gelieve dan TennisPlanet te contacteren op T 078/155 135 of E info.be@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kan het ook bij de buren worden afgeleverd ??
De bestellingen worden geleverd via het transportbedrijf UPS. Het is van belang dat u een leveradres (in België) opgeeft waar iemand tussen +/- 9 en 17uur tijdens werkdagen aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. We kunnen helaas niet vooraf zeggen op welk uur een levering zal plaatsvinden. Dit hangt af van de plaats van het leveradres in de routeplanning van ons transportbedrijf UPS.
Indien niemand aanwezig is op moment van levering, mag onze transporteur uw bestelling niet achterlaten. Hij zal een bericht achterlaten dat hij de dag erop rond hetzelfde tijd een tweede aanbieding zal doen.
Uit ervaring raden we dan ook volgende typen van afleveradressen aan:
- een werkadres;
- het adres van een winkel in uw straat, waar u regelmatig komt;
- het adres van naaste familie, vrienden of buren, waarvan u zeker bent dat ze thuis zijn. Verwittig hen in dat geval uiteraard wel even.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Waar blijft mijn bestelling ?
Helaas heeft onze leverancier vertraging opgelopen met de levering van de door u bestelde tennisartikelen. Tot op heden hebben we nog geen exacte leverdatum toegezegd gekregen. Zodra we deze ontvangen hebben, brengen we u op de hoogte via email.
Indien u uw lopende bestelling wenst te vervangen of aan te passen, contacteer ons dan gerust via E info.be@TennisPlanet.com of T 078 / 155 135.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd, ondanks het feit uw email met bevestiging dat het verzonden is?
In de regel is het zo dat, nadat u de email van TennisPlanet heeft ontvangen met vermelding ‘uw bestelling is naar u opgestuurd’, u de dag erop reeds geleverd zal worden of uiterlijk binnen de 2 dagen. Is dit niet het geval, dan is er iets fout gelopen.
Mogelijk redenen van niet levering zijn:
- er was niemand op het leveringsadres op moment van levering;
- het opgeven leveringsadres is niet correct of volledig (foutieve postcode, geen huisnummer, straatnaam niet juist, etc.);
- wegenwerken & wegomleggingen.
Gelieve in dit geval TennisPlanet te contacteren op Telefoonnummer 078/155 135 of Emailadres info.be@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik heb een briefje in de bus gevonden van uw vervoerder. Ik ben echter niet thuis. Wat te doen ??
De bestellingen worden geleverd via het transportbedrijf UPS. Het is van belang dat u een afleveradres (in België) opgeeft waar iemand tussen +/- 9 en 17uur tijdens werkdagen aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. We kunnen helaas niet vooraf zeggen op welk uur een levering zal plaatsvinden. Dit hangt af van de plaats van het leveradres in de routeplanning van ons transportbedrijf UPS.
Indien niemand aanwezig is op het afleveradres op moment van levering, mag onze transporteur uw bestelling niet achterlaten. Hij zal een bericht achterlaten dat hij de dag erop rond dezelfde tijd een tweede aanbieding zal doen.
Kan er niemand aanwezig zijn op het afleveringsadres, gelieve dan TennisPlanet te contacteren op Telefoonnumer 078/155 135 of Emailadres info.be@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Levert TennisPlanet ook aan particulieren ??
De klanten van TennisPlanet bestaan hoofdzakelijk uit particulieren, dus uit individuele tennisspelers. Maar uiteraard zijn ook tennistrainers, tennisclubs en bespanners klant bij TennisPlanet.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hoe kan ik gebruik maken van de Laagste Prijs Garantie ?
TennisPlanet België geeft op alle producten (uitgezonderd tennisballen) de Laagste Prijs Garantie. Heeft u elders een lagere prijs geconstateerd of heeft u binnen 1 week na aanschaf bij TennisPlanet elders in België een lagere prijs gezien voor het zelfde artikel, dan passen we onze prijs direct aan of betalen wij u het teveel betaalde bedrag terug ! Op voorwaarde dat de verkoopprijs van onze collega's niet onder onze kostprijs komt te liggen.
Gelieve ons wel de naam, telefoon en/of website van de desbetreffende winkel te bezorgen opdat we de prijs even kunnen nachecken.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik kan een grote klant worden. Wat zijn mijn kortingen? Wat is het PP-programma van TennisPlanet?
Het Professional Partner program van TennisPlanet is de perfecte oplossing voor tennisspelers en tennistrainers die meer bestellen dan de gemiddelde speler. Als lid van het PP-programma krijgt u namelijk aanzienlijke kortingen op alle producten uit het TennisPlanet assortiment. Verder ontvangt u maandelijks zeer interessante aanbiedingen waarvan alleen Professional Partners gebruik van kunnen maken. Bovendien ontvangt u aan het einde van het PP- jaar een bonus!
Klinken deze voordelen u aantrekkelijk in de oren? Contacteer dan, geheel vrijblijvend, James Groenemans via email (james@TennisPlanet.com ). Vergeet u niet te vermelden dat u interesse heeft in het Professional Partner programma ?!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zijn de TennisPlanet prijzen met of zonder BTW?
Alle vermelde prijzen van TennisPlanet België op haar website www.TennisPlanet.be zijn steeds inclusief BTW.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik ben PP/VIP/SUPERVIP. Hoe kan ik mijn prijzen zien op de site van TennisPlanet zien ?
Indien u als PP / VIP / SuperVIP op onze site www.TennisPlanet.be inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord, ziet u direct uw prijzen met direct de juiste kortingen.
Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten ? Klik hier !
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik ben een goede tennisser. Wil TennisPlanet me sponsoren ? Hoe wordt ik een adiPlayer ?
De adiPlayer- sponsor tennispakketten van TennisPlanet zijn bedoeld om tennisspelers en -speelsters met een klassement van B0 of hoger en jeugdige spelers van niveau C15/4 of hoger te ondersteunen met adidas tennisrackets. Er zijn 2 types van adiPlayer sponsor pakketten.
Het ADIDAS GOLD PACKAGE, bestaande uit 3 adidas tennisrackets naar keuze én 1 adidas tennis tas én voor € 150 aan TYGER tennissnaren én een adidas sjabloon met stift. TennisPlanet stelt dit GOLD pakket, met een adviesprijs van € 710, ter beschikking aan de adiPlayer voor slechts € 249.
Het ADIDAS SILVER PACKAGE, bestaande uit 2 adidas tennisrackets naar keuze én 1 adidas tennistas én voor € 75aan TYGER tennissnaren én een adidas sjabloon met stift. TennisPlanet stelt dit SILVER pakket, met een adviesprijs van € 465, ter beschikking aan de adiPlayer voor slechts € 199.
Mocht u interesse hebben, neem dan gerust contact met James Groenemans op via email james@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat houdt de club sponsorovereenkomst van TennisPlanet precies in ?
TennisPlanet heeft een uniek sponsoringsprogramma voor tennisclubs uitgewerkt.
Deze samenwerkingsovereenkomst biedt uw tennisclub een aantal interessante voordelen, en dit zowel voor het bestuur, de leden als de tennistrainers.
Bovendien kan uw tennisclub jaarlijks haar interclub-tennisballen adiTour van adidas en X-Force van TYGER tegen bijzonder gunstige voorwaarden reserveren bij TennisPlanet en bespaart uw tennisclub op jaarbasis een flink bedrag.
Naast deze voordelen, verwachten we ook een paar (kleine!) tegenprestaties zoals bijvoorbeeld een link naar de TennisPlanet-site vanaf de homepage van uw tennisclub en dat het bestuur van de tennisclub haar aankopen van tennisballen en andere tennisproducten bij TennisPlanet afneemt. Niets abnormaals dus !
Interesse? Stuur dan, uiteraard geheel vrijblijvend, een email naar James Groenemans (vergeet uw coördinaten niet te vermelden!). We bezorgen u dan verdere gedetailleerde informatie over de sponsoringsmogelijkheden van uw tennisclub.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat zijn de voordelen van een snarencontract?
TennisPlanet geeft aan bespanner van tennisrackets op elke bestelling van snaren, grips en overgrips van het merk TYGER een aantrekkelijke korting op de adviesverkoopprijs. Verder ontvangt de bespanner een bonus indien een welbepaalde omzet bij TennisPlanet wordt gerealiseerd.
Interesse ? Contacteer dan James Groenemans via james@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hoe werkt de TennisPlanet club leden kortingskaart?
Om als lid van een gesponsorde TennisPlanet-tennisclub te kunnen genieten van de extra kortingen, dient u te beschikken over de kortingscode van uw tennisclub, waarmee u van extra kortingen op uw aankopen bij TennisPlanet kunt genieten.
Om gebruik te kunnen maken van de korting, surf naar www.TennisPlanet.be , Doorloop vervolgens de bestelprocedure. Vul de clubcode in tijdens 'Factuuradres' bij ‘Netwerkcode’. De korting wordt dan automatisch doorberekend.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hoe kan ik betalen als ik wil bestellen ?
Voor online bestellingen is de gemakkelijkste manier om te betalen via de betalingsmethode 'Bancontact/MrCash, dus via de beveiligde internetomgeving van uw eigen bank.
Via Visa/MasterCard kan ook, door uw kaartnummer (16 cijfers), de geldigheidsdatum en het cryptogramnummer (3 cijfers) op te geven. TennisPlanet garandeert u dat uw betaling via Visa/MasterCard 100% veilig verloopt !
U kunt ook aan onze transporteur UPS betalen, op het moment van levering van uw bestelling op het opgegeven leveradres . In dit geval kiest u voor betaling ‘onder rembours’. Als u voor deze manier van betalen kiest, worden extra rembourskosten in rekening gebracht.
Als u voor het eerst bij TennisPlanet, dan kan u kiezen tussen de betaalmethodes Bancontact/MrCash, Visa/MasterCard of Rembours.
Bent u reeds klant, dan kunt u ook opteren voor betaling via overschrijving: bij uw bestelling zit dan een factuur die u binnen de 10 dagen dient te betalen.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wat is een factuuradres?
Dit is het adres aan dewelke de factuur is 'geadresseerd'. Met andere woorden, deze persoon of firma dient de factuur te betalen. Bij elke bestelling bij TennisPlanet wordt in de verzenddoos een factuur meegeleverd.
Indien het factuuradres verschillend is van het leveringsadres, dan zal de factuur naar het factuuradres gestuurd worden.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik heb geen factuur ontvangen?
Indien het factuuradres verschilt van het afleveradres, wordt de factuur naar het factuuradres gestuurd en de bestelling naar het afleveradres.
Indien u wenst, kan u een factuur via email opvragen. Gelieve in dit geval een email te sturen naar info.be@TennisPlanet.com met vermelding van uw klantnummer en welke factuur of facturen uw precies wenst te ontvangen.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hoe kan ik een artikel terugsturen ? Een of meerdere artikelen in de zending zijn defect. Wat te doen ?
Gedetaileerde uitleg : zie onze retour- en garantievoorwaarden.
Zorg er voor dat het artikel dat u terugstuurt, goed is verpakt en voorzien is van uw (heel belangrijk!) en onze adresgegevens. Gebruik hiervoor de retourbon die onderaan de factuur zit. Het retourneren van artikelen is alleen mogelijk indien u ons contacteert op het T 078 / 155 135.
Retourneren van de door u bestelde goederen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakje. Voorwaarde is natuurlijk wel dat u de goederen onbeschadigd, in de originele verpakking, goed verpakt en onder vermelding van uw naam- en adresgegevens naar ons opstuurt.
Na ontvangst van een defect artikel, zullen we beoordelen volgens de richtlijnen van onze leveranciers of het voor garantie in aanmerking komt. We berichten u hierover zo snel mogelijk.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik heb mijn goederen retour gestuurd, maar ik heb nog niet mijn geld teruggekregen ?
Nadat u uw artikel retour heeft gestuurd naar TennisPlanet, kan het tot 10 werkdagen duren voordat het in het centraal magazijn van TennisPlanet binnenkomt.
Zodra we uw retourzending in ontvangst hebben genomen, maken we een creditnota en storten (indien van toepassing) uw geld terug op uw rekening. Vergeet in dit geval uw rekeningnummer niet te vermelden op de retourbon.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mijn bespanmachine / ballenkannon is kapot. Wat te doen ? Garantieperiode van een ballenkannon / bespanmachine?
Indien uw, bij TennisPlanet aangekochte, bespanmachine / ballenkannon defect is en u wenst deze te laten herstellen, gelieve met TennisPlanet contact op te nemen op het telefoonnummer 078 / 155 135 of het emailadres info.be@TennisPlanet.com .
Indien de machine nog binnen de garantieperiode valt, zal hij gratis voor u herstelt worden.
Voor een bespanmachine geniet u een garantieperiode van 5 jaar. Op de klemtangen en elektrische onderdelen wordt een garantie van 1 jaar verleend.
Voor een ballenkannon geniet u een garantieperiode van 1 jaar.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kan ik tennisrackets testen bij TennisPlanet?
Per 2008 heeft TennisPlanet besloten om te stoppen met haar testracket-service. We sturen dus niet langer testkaders op.
Waarom ? We hebben gemerkt dat het testen van een tennisracket met een snaar- en spankracht die anders zijn dan u gewoon bent, vaak een fout oordeel geven over de speeleigenschappen van het racket. Verder is het op- en afsturen en het onderhouden van testrackets te duur gebleken.
We adviseren u om uw nieuw aangekocht racket te bespannen met uw favoriete snaar en bespankracht. Informeer ook eens of uw tennisclub of tennistrainer niet gesponsord wordt door TennisPlanet. Gesponsorde-TennisPlanet-clubs hebben vaak testrackets ter plaatste !
U wenst verder advies over tennisrackets ? Contacteer ons op telefoonnummer 078/155 135 of via email info.be@TennisPlanet.com .
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bespant TennisPlanet ook tennisrackets?
We hebben onze eigen, professionele bespanservice met ruime (internationale!) ervaring. U betaalt € 12,50 aan bespanloon per tennisracket, waarbij u nog de kost van de tennissnaar moet tellen (+/- € 5 à € 15, afhankelijk van uw keuze). Bij elk nieuw tennisracket dat u bij TennisPlanet aankoopt, ontvangt u steeds een gratis TYGER snaar ter waarde van € 9,95 !
Indien we uw nieuw aangekocht tennisracket dienen te bespannen, komt er 1 tot maximum 2 dagen extra levertermijn bij.
Indien u de snaren van uw huidig tennisracket heeft doorgeslagen, adviseren wij u deze te laten herbespannen in uw eigen omgeving.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik overweeg een bespanmachine of ballenkanon aan te schaffen. Wat kan ik best doen ?
Indien u overweegt een bespanmachine of ballenkanon aan te schaffen en u wenst bijkomende uitleg, kunt u ons best onze specialist via email contacteren (james@tennisplanet.com) Hij contacteert u dan zo snel mogelijk.
We gaan dan samen met u na welk type van bespanmachine best bij u past. Bovendien bieden we onze klanten die een bespanmachine bij TennisPlanet aanschaffen interessante voorwaarden voor hun snaren aan.
Dit probleem komt hier niet voor? Mail de webmaster.