ALGEMENE VOORWAARDEN RETOUREN EN GARANTIE
VOORAF:
Indien u wenst goederen terug te sturen naar TennisPlanet, gelieve de volgende procedure in acht te nemen:
- Enkel goederen die binnen de 14 kalenderdagen worden teruggezonden, kunnen worden geaccepteerd.
- U kunt tennisartikelen terugsturen via onze Online Retourprocedure.
- Via de TennisPlanet retourservice worden de goederen opgehaald op het gewenste adres.
- Na ontvangst ontvangt u uw aankoopbedrag terug minus uw bijdrage voor de retourafhandeling. Deze bijdrage voor de retourservice bedraagt €7,50.
- Alle retouren zonder RA-nummer zullen door TennisPlanet worden geweigerd.
- Bewaar de recu van de retourzending goed, zodat u een bewijs van verzending heeft in geval dat de zending niet bij ons aankomt.
VERPAKKING:
Retouren zullen enkel worden geaccepteerd indien deze onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Schoenen zonder de originele schoenendoos zullen op uw kosten aan u terug gestuurd worden. Het dicht plakken en bestickeren van een schoenendoos wordt onder beschadiging gerekend. TennisPlanet neemt geen verantwoordelijkheid voor enigerlei schade die ontstaan is tijdens transport als gevolg van onzorgvuldige verpakking.
GARANTIEBEPALINGEN:
Ondanks de hoge kwaliteit van de tennisartikelen die TennisPlanet in haar productengamma heeft, kan het helaas voorkomen dat u een product beschadigd ontvangt of dat het na verloop van tijd niet meer volledig correct functioneert tijdens de garantieperiode.
In dat geval kunt u beroep doen op onze garantievoorwaarden. Afhankelijk van het tennisartikel, doen we dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.
De Garantie afhandeling verloopt sinds mei 2010 online via de website van TennisPlanet.be.
Wat indien u een artikel aan ons retour stuurt die niet onder garantieregeling valt ?
Indien de teruggestuurde artikelen niet onder de garantie vallen, worden deze niet behandeld. De artikelen kunt u van ons terug krijgen nadat u per email aan info.nl@tennisplanet.com dit verzoek heeft ingediend.
Voor het opnieuw terugzenden van deze artikelen zijn kosten verbonden en bedragen € 15 . Zorg er dus voor dat u zeker bent dat het desbetreffende artikel onder garantie valt.
SCHOENEN:
TennisPlanet geeft een half jaar garantie op productie- en materiaalfouten van tennisschoenen. Het half jaar gaat in vanaf de factuurdatum van de schoenen.
Garantie redenen voor schoenen:
- Foutieve stiksels
- Krassen op het bovenmateriaal (indien ongedragen)
- Verkleuring/afbladeren van kleuren
- Uitgelopen kleuren
- Losgelaten naden/bovenmateriaal
- Gedraaide tong
- Druk op de voet door productie- materiaalfout
- Foutief gelijmde binnen en buitenmateriaal
- Gebroken/gescheurde zool
- Ongelijke zolen met verschillende patronen
- Verschillend model/maat bij uitlevering
- Foutieve model geleverd
Uitgesloten van garantie:
- Water- of zweetvlekken door vocht/zweten op de schoenen
- Enige schade door oneigenlijk gebruik van de schoenen
- Afgesleten zolen door intensief gebruik
- Krassen op de schoenen door gebruik
Tip: Indien uw schoen abnormale schade vertoond binnen 6 maanden na de aankoop adviseren wij u een ander model te nemen als vervanger. De kans is aanwezig dat de zelfde problemen opnieuw kunnen voorkomen bij aanschaf van hetzelfde model.
KLEDING:
TennisPlanet geeft een half jaar garantie op productie- en materiaalfouten van tenniskleding. Het half jaar gaat in vanaf de factuurdatum van de kleding.
Garantie redenen voor kleding:
- Fouten/onvolkomendheden in materiaal of naden
- Verkleuring, voor gebruik.
- Uitgelopen kleuren
- Slechte bevestigingen van de naden
- Fouten in pasvorm (vb verschillende lengtes van mouwen/broekspijpen)
- Uitgerekte materialen, voor gebruik
- Onacceptabele maatafwijking
- Gaten in het materiaal, voor gebruik
Garantie op kleding wordt alleen gegarandeerd op fabricage en materiaalfouten. Garantie aanvragen worden alleen geaccepteerd indien er overleg is gepleegd met onze customer service.
Restitutie van geld van de waarde van de goederen kan alleen maar worden gehonoreerd indien de klacht binnen 10 dagen telefonisch wordt gemeld. Gedragen en/of gewassen kleding komt niet in aanmerking voor ruiling of garantie. Bij onechtelijk gebruik van kleding verlenen wij geen garantie (bijv bedrukken van de kleding).
Tip: controleer en pas de ontvangen kleding voor gebruik/wassen op juiste pasvorm en schade.
TENNISRACKETS:
TennisPlanet geeft een jaar garantie op productie- en materiaalfouten van full graphite tennisrackets. Het jaar gaat in vanaf de factuurdatum van het racket. Garantie kan alleen worden verleend indien het racket juist is bespannen en er geen fysieke invloed of impact van buitenaf heeft plaatsgevonden.
Een racket waar geen snaar meer inzit wordt automatisch uitgesloten van garantie. Aluminium of fused rackets hebben een garantieperiode van 3 maanden.
Garantie redenen voor tennisrackets:
- Breuken en/of scheuren lager dan 3 en 9 uur van het racketblad tot en met de grip van het racket.
- Rammel in het racket, mits niet te verwijderen nadat u de dop van de grip heeft gehaald en de rammel eruit heeft verwijderd. De rammel wordt veroorzaakt door stukjes grafiet en lood. Het verwijderen heeft geen invloed op de speeleigenschappen van het racket.
- Vervorming van het racketblad, zonder impact van buitenaf.
- Inscheuren van de grafiet tussen de tubings in. Mits juist bespannen
- Binnenwaarts buigen van het grafiet tussen de tubings tijdens het bespannen
- Breken van de tubings zonder dat er impact is geweest van een tennisbal, grond, schoen tennisnet etc.
- Loslaten van de grip (een grip welke niet goed is bevestigd aan een nieuw ongebruikt frame en reeds loslaat, deze wordt vergoedt met een nieuw gripje na ontvangst digitale foto.)
- Defecte onderdelen van nieuwe rackets welke gerelateerd zijn aan grip, dop of tubings zonder dat enige impact van buitenaf heeft plaatsgevonden.
Uitgesloten van garantie bij tennisrackets:
- Rackets welke niet juist bespannen zijn volgens de voorschriften van de fabrikant. Diverse racket merken geven aan dat bepaalde frames uit 1 of 2 stukken bespannen dienen te worden. Op onze website zijn tal van bespanpatronen te vinden. Ook hebben diverse racketmerken deze bespanschema’s beschikbaar op hun websites.
- Schade dien ontstaat op de zijkant of vooraanzicht van het racket als resultaat van contact met een hard object of ondergrond. Breuken ontstaan niet altijd op dezelfde plaats als waar de impact heeft plaatsgevonden. Mogelijke schades zijn: krassen, scheurtjes, breuken, etc
- Indien de breuk zich begeeft vanaf 3 en 9 uur van het racketblad naar boven (met de grip naar beneden)
- Barsten in de verf/lak
- Indien het racket meer dan 1 breuk heeft, ongeacht de plaats.
- Indien het racket blootgesteld is aan extreem hoge temperaturen (hoger dan 800 C). Vb indien het racket op de hoedenplank heeft gelegen van de auto in de volle zon. Dit is te herkennen door lichte verrimpeling van de verf/lak.
- Gebroken tubings door impact van buitenaf, zoals schoenen, ondergrond, tennisballen, net, etc.
Indien uw racket schade vertoond welke niet hierboven is omschreven verzoeken wij u, telefonisch contact met ons op te nemen en uw voorval uit te leggen. Wij kunnen vervolgens beoordelen welke actie ondernomen dient te worden.
TASSEN:
TennisPlanet geeft 3 maanden garantie op productie- en materiaalfouten van
tennistas(-sen )(ongebruikt). De 3 maanden gaan in vanaf de factuurdatum van de tennistas(-sen). Met uitzondering op ritsen. Op ritsen geeft TennisPlanet 1 maand garantie vanaf de factuurdatum.
SNAREN:
TennisPlanet geeft geen garantie op snaren. Snaren staan continu onder impact van buitenaf.
Ook speelondergrond, weersinvloeden, speelcapaciteiten etc hebben grote invloed op de levensduur van een snaar.
Indien de snaar beschadigd is zodra deze uit de verpakking komt verzoeken wij u om direct met ons contact op te nemen. Tevens verzoeken wij u om een digitale foto te e-mailen naar onze customer service zodat zij een analyse kunnen maken over het probleem.
Indien de snaar breekt tijdens het bespannen?
Zorg ervoor dat de klemmen van de bespanmachine geen ruwe/scherpe randjes/hoekjes heeft. Zorg er ook voor dat u de tubing heeft gecontroleerd op scherp hoekjes/randjes.
DEMPERS:
TennisPlanet geeft geen garantie op dempers.
GRIPS:
TennisPlanet geeft geen garantie op basis- en overgrips.
BESPANMACHINES:
TennisPlanet geeft 5 jaar garantie op de bespanmachines. Klemmen en elektronische onderdelen hebben 1-jaar garantie.
Indien u wenst om een bespanmachine, welke buiten de garantie valt, terug te sturen zal onze technische afdeling het product repareren. Voor het transport wordt een bijdrage in rekening gebracht van € 100,-. Arbeidsloon is € 50,- per uur met een minimum van 1 uur. Kosten van losse onderdelen worden apart in rekening gebracht. De minimale kosten van onze technische afdelingen bedragen dus € 150,-. Dit is inclusief de transportkosten (heen en terug)
Deze kosten worden ook in rekening gebracht indien de machine terug gestuurd wordt voor een controle/service beurt. Ook als de machine nog in de garantieperiode valt.
Voor reparatie/service beurt bent u uw machine maximaal 4 weken kwijt. Uiteraard zal de technische afdeling zijn uiterste best doen om de reparatie/service zo snel mogelijk uit te voeren.
Wij bieden niet de mogelijkheid van een leenmachine.
BALLENKANON:
TennisPlanet verleent op ballenkanonnen 1 jaar garantie. Dit jaar gaat in vanaf de factuurdatum.
Indien u wenst om een ballenkanon, welke buiten de garantie valt, terug te sturen zal onze technische afdeling het product repareren. Voor het transport wordt een bijdrage in rekening gebracht van € 100,-. Arbeidsloon is € 50,- per uur met een minimum van 1 uur. Kosten van losse onderdelen worden apart in rekening gebracht. De minimale kosten van onze technische afdelingen bedragen dus € 150,-. Dit is inclusief de transportkosten (heen en terug)
Deze kosten worden ook in rekening gebracht indien de machine terug gestuurd wordt voor een controle/service beurt. Ook als de machine nog in de garantieperiode valt.
Voor reparatie/service beurt bent u uw machine maximaal 4 weken kwijt. Uiteraard zal de technische afdeling zijn uiterste best doen om de reparatie/service zo snel mogelijk uit te voeren.
Wij bieden niet de mogelijkheid van een leenmachine.
Ballenkanonnen vereisen continu onderhoud om de levensduur van de machine zo lang mogelijk te maken. Geregeld stofzuigen van de binnenkant om stof, gravel, zand, vilt etc weg te halen heeft grote invloed op de levensduur van de elektronische onderdelen. Indien wij de machine vies retour ontvangen zullen wij deze schoonmaken. Hiervoor zullen wij € 50,- in rekening brengen. Indien de mankementen door slecht onderhoud/niet schoonmaken zijn ontstaan vervalt de garantie en zullen wij de nodige onderdelen en arbeidsuren in rekening brengen.
Het opruwen van de wielen van de machine (met de bijgeleverde raspen) is ook noodzakelijk. Zo worden de ballen sneller weggeschoten en is de kans dat er een bal blijft hangen veel minder. Indien de wielen te glad zijn zal de bal niet opgepakt worden en zal de machine uit springen. Ook is het belangrijk dat je allemaal dezelfde ballen in het kanon hebt met een gelijkwaardige slijtage. Dus geen oude en nieuwe door elkaar gebruiken aub.
OP EN ROND DE BAAN MATERIAAL:
TennisPlanet geeft een garantie van een half jaar op productie- en materiaalfouten van de OP- EN ROND DE BAAN materialen. Het half jaar gaat in vanaf de factuurdatum.
WINDDOEKEN
Wij geven geen garantie op ‘gepersonaliseerde’ winddoeken.
TENNISBALLEN:
TennisPlanet verleent garantie op tennisballen indien er materiaal of productie fouten zijn.
Mogelijke defecten:
- Indien de ongebruikte tennisballen direct slap zijn na opening van de can
- Indien de can reeds open is bij levering.(Dit dient direct gemeld te worden)
Voor TYGER ballen bieden wij extra garantie:
- Indien het vilt loslaat binnen 5 uur spelen.
- Indien de rubberkern breekt binnen 5 uur spelen
Uitgesloten van garantie:
- Zodra tennisballen gebruikt worden in een ballenkanon vervalt de garantie.
De impact van de machine op de tennisbal (met name het vilt) zorgt ervoor dat de levensduur veel korter is dan bij normaal gebruik.